training klantvaardigheden en communicatie voor servicetechnici in de service binnendienst en buitendienst

<BODY> <a href="IT-Klant/IT-Klant.html">IT-ers en de interne klant</a><br> <a href="Ontwikkeling-Klant/Ontwikkeling-Klant.html">ontwikkelaar en klant</a><br> <a href="Machine-Operator/Machine-Operator.html">intern communiceren voor Machine-Operators</a><br> <a href="Communicatie-Technici/Communicatie-Technici.html">intern communiceren voor technici</a><br> <a href="Commercieel-Team/Commercieel-Team.html">communicatie en samenwerken in het commerciele team</a><br> <a href="Commerciele-Technici/Commerciele-Technici.html">commerciele vaardigheden voor technici</a><br> <H2>training klantvaardigheden en communicatieve vaardigheden voor servicetechnici</H2> <P>Servicetechnici hebben veel contact met klanten. Ze zijn naast de verkoopafdeling vaak het gezicht van het bedrijf naar de klant toe. Een prettige en professionele manier van omgaan met klanten kan hier veel goed doen aan het beeld dat uw klant van uw bedrijf heeft. Hierbij gaat het niet alleen om technische kennis, dat de servicetechnicus goed thuis is in de techniek van uw product of dienst, maar ook dat hij of zij beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden om in de communicatie naar klanten toe de juiste snaar te raken. Vooral om dat de servicetechnicus regelmatig er alleen voor staat in complexe ituaties waarin hij/zij keuzes moet maken en deze goed moet opvolgen.</P> <H2>interne contactevan de serviceafedeling met andere afdelingen</H2> <P>Daarnaast heeft men in de Service vaak intensieve contacten met andere afdelingen in uw bedrijf. Daarbij te denken aan de informatie over uitval en defecten die men bij de Service heeft en die van groot belang zijn voor de ontwikkelaars en de commerciele functies. Ook vragen over leverbaarheid (logistiek) komen veel voor, terwijl een de man/vrouw van service bij de klant kan zien dat daar met een verouderd type wordt gewerkt. Dat is weer goede input voor de commerciele afdeling. Realiseert u ich daarbij dat de servicetechnicus vaak op een veel informelere manier aan zijn/haar informatie komt. <br>Het is gewoon zonde om daar niets mee te doen!</P> </BODY>